viernes, mayo 30, 2003
Servicio de desatención al cliente
Yo desde hace años le pago le Internet a mi mamá. Es un regalo para que esté en contacto con la tecnología, para que tenga nuevas fuentes de información y para que siga actualizada. Mi madre es una mujer de avanzada. Pero el servicio actual aumentó tanto de precio que decidí cambiarlo. Supuse que si llevaba al aparato a la oficina de atención al cliente y firmaba muchas planillas podría conseguirlo, pero para evitar sorpresas llamé al Centro de Atención al Cliente directamente:
- Msssdias, shshmshatenderle?
- Yo deseo retirar el servivio Meganet de mi casa. ¿Qué debo hacer? Hoy es 30 y quisiera saber si mañana puedo desconectar el aparato y llevarlo a sus oficinas para finiquitar eso.
- Msssddhghhgks...
- ¿Cómo? ¿Podrías hablar más fuerte, que no te escucho? (lo que quería era decir: Por favor modula, abre la boca, deja de hablar "pa'dentro")
- Sí, fíjese, el servicio sólo lo puede retirar del 25 al 30 de cada mes.
- O sea, ¿y mañana?
-¿No le acabo de decir que del 25 al 30? ¡Claro que mañana puede! (el tono quiso decir: "¿Acaso eres bruta, mija?")
- Pero es que HOY es 30, mañana es 31, por eso pregunto.
- Es lo mismo.
- Ok, pero ¿tengo que hacer algo más? ¿Llevo el aparato?
- NO LO DESCONECTE. Eso está prohibido. ¿NO LO SABIAAAA? Venga a las oficinas y después de los trámites le mandamos un técnico.
- Pero necesito desalojar el espacio que ocupa el aparato.
- Ah, entonces tráigalo. Aunque dentro de 2 semanas el técnico puede ir a hacerlo, para su comodidad.- ¿Y no está prohibido que lo desconecte yo?
- No, es para que usted esté más cómoda. Mientras el técnico va usted sigue disfrutando del servicio y luego le enviamos la factura.
- Pero es que me quiero retirar, no quiero más su servicio. Yo lo desconecto y lo llevo mañana para terminar esto, ¿si?
- Haga lo que quiera.
¿Por qué lo tratan a uno como si estuviera pidiendo limosna? ¿Por qué debo suponer que el 30 y el 31 son la misma cosa, cuando no lo son? ¿Sabrán los teleoperadores qué significa PROHIBIDO? ¿Por qué hacen reglas si no las van a cumplir? Empezamos mal el día, ¿eh?
Yo desde hace años le pago le Internet a mi mamá. Es un regalo para que esté en contacto con la tecnología, para que tenga nuevas fuentes de información y para que siga actualizada. Mi madre es una mujer de avanzada. Pero el servicio actual aumentó tanto de precio que decidí cambiarlo. Supuse que si llevaba al aparato a la oficina de atención al cliente y firmaba muchas planillas podría conseguirlo, pero para evitar sorpresas llamé al Centro de Atención al Cliente directamente:
- Msssdias, shshmshatenderle?
- Yo deseo retirar el servivio Meganet de mi casa. ¿Qué debo hacer? Hoy es 30 y quisiera saber si mañana puedo desconectar el aparato y llevarlo a sus oficinas para finiquitar eso.
- Msssddhghhgks...
- ¿Cómo? ¿Podrías hablar más fuerte, que no te escucho? (lo que quería era decir: Por favor modula, abre la boca, deja de hablar "pa'dentro")
- Sí, fíjese, el servicio sólo lo puede retirar del 25 al 30 de cada mes.
- O sea, ¿y mañana?
-¿No le acabo de decir que del 25 al 30? ¡Claro que mañana puede! (el tono quiso decir: "¿Acaso eres bruta, mija?")
- Pero es que HOY es 30, mañana es 31, por eso pregunto.
- Es lo mismo.
- Ok, pero ¿tengo que hacer algo más? ¿Llevo el aparato?
- NO LO DESCONECTE. Eso está prohibido. ¿NO LO SABIAAAA? Venga a las oficinas y después de los trámites le mandamos un técnico.
- Pero necesito desalojar el espacio que ocupa el aparato.
- Ah, entonces tráigalo. Aunque dentro de 2 semanas el técnico puede ir a hacerlo, para su comodidad.- ¿Y no está prohibido que lo desconecte yo?
- No, es para que usted esté más cómoda. Mientras el técnico va usted sigue disfrutando del servicio y luego le enviamos la factura.
- Pero es que me quiero retirar, no quiero más su servicio. Yo lo desconecto y lo llevo mañana para terminar esto, ¿si?
- Haga lo que quiera.
¿Por qué lo tratan a uno como si estuviera pidiendo limosna? ¿Por qué debo suponer que el 30 y el 31 son la misma cosa, cuando no lo son? ¿Sabrán los teleoperadores qué significa PROHIBIDO? ¿Por qué hacen reglas si no las van a cumplir? Empezamos mal el día, ¿eh?
